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DERECHOS RESERVADOS
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INDEMNIDAD
El Usuario se compromete con nosotros, nuestros afiliados, funcionarios, socios, empleados y vinculados a mantenerlos indemnes contra todo reclamo, demanda, acción judicial que surja como consecuencia de la violación o desconocimiento de estos TyC.
TÉRMINOS DEL CONTRATO DE COMPRA DE BIENES Y/O SERVICIOS EN www.edaldistribuidorcolombia.com
El Usuario declara que ha leído y que por lo tanto conoce y acepta la totalidad de los términos del contrato de compra de bienes en www.edaldistribuidorcolombia.com, declarando que se obliga a cumplir y respetar todo lo aquí consignado.
DISTRIEDAL exhibe en su página web www.edaldistribuidorcolombia.com, productos y servicios seleccionados de su catálogo de proveedores para conocimiento de los visitantes o usuarios registrados. Son los usuarios registrados quienes pueden realizar una oferta de compra a DISTRIEDAL para la adquisición de productos y/o servicios.
La oferta de compra hecha por un Usuario no es vinculante u obligatoria para DISTRIEDAL, por lo que su presentación no implica su aceptación. Es por lo anterior que DISTRIEDAL se reserva el derecho de rechazar o no aceptar cualquier oferta de compra.
VISUALIZACIÓN DE PRODUCTOS
Se aclara a todos los Visitantes y/o Usuarios, que la visualización y/o percepción de los colores de los productos aquí anunciados puede variar dependiendo de la configuración de su monitor o pantalla. DISTRIEDAL no acepta ninguna responsabilidad por los errores de percepción de los colores de los productos que puedan llegar a tener los Visitantes y/o Usuarios.
CAPACIDAD LEGAL PARA CONTRATAR
El Usuario declara que es mayor de edad, que se encuentra en pleno uso de sus facultades mentales, que no presenta vicios en su consentimiento ni se encuentra en estado de interdicción y que tiene total capacidad legal para contratar y contraer obligaciones.
Se deja mención expresa que los menores de edad no podrán ofertar ni contratar y, por lo tanto, no podrán adquirir productos y/o servicios a través de www.edaldistribuidorcolombia.com, En caso de ser menor de edad, se le solicita amablemente que se abstenga de llevar a cabo cualquier actividad comercial en esta página web.
OFERTA DE COMPRA POR PARTE DEL USUARIO
El Usuario se encuentra habilitado para presentar una oferta de compra de los productos y/o servicios anunciados por DISTRIEDAL en su página web www.edaldistribuidorcolombia.com,
El Usuario deberá seleccionar y/o adicionar al carrito de compra los productos y/o servicios que desee adquirir, procediendo posteriormente verificar toda la información de los productos y/o servicios que desea adquirir, así como la información de envío, forma de pago y toda aquella información adicional que se le pueda llegar a requerir y/o aquella que se le solicite verificar para consolidar su oferta de compra.
Enviada por estos medios y en las mencionadas condiciones la oferta de compra, DISTRIEDAL procederá al estudio de dicha oferta, estando facultada para rechazarla por caso fortuito o fuerza mayor o por no tener cobertura en el domicilio del Usuario, para lo cual se informará del rechazo al Usuario dentro de los [_] días hábiles siguientes a la oferta. Sólo será vinculante la oferta aceptada por DISTRIEDAL.
Las ofertas de compra hechas por cualquier otro medio no tendrán ninguna validez y no serán tenidas en cuenta por DISTRIEDAL, por lo que no habrá lugar a reclamos de cualquier naturaleza.
MODIFICACIONES DE PRECIOS
DISTRIEDAL se reserva el derecho de modificar unilateralmente, en cualquier momento y sin previo aviso
Se deja constancia expresa de que el precio a pagar por los productos y/o servicios que desee adquirir el Usuario, será el vigente a la fecha y hora de hacer efectivo el pago a través de los canales autorizados y dispuestos por DISTRIEDAL en su página web. Ningún otro precio será válido para efectos del contrato de compra de bienes y/o servicios.
En ningún caso DISTRIEDAL será responsable de los daños o perjuicios que se puedan generar a cualquier Visitante y/o Usuario por el cambio de precio de los productos y/o servicios, por lo que se les sugiere revisar el precio vigente antes de hacer su pago efectivo.
CONDICIONES Y MEDIOS DE PAGO
El Usuario de manera previa a efectuar el pago, deberá haber seleccionado y verificado los datos requeridos para el envío del o de los productos y/o servicios que desea adquirir. Cumplido esto, procederá a efectuar el pago únicamente por los medios autorizados y puestos a disposición por DISTRIEDAL en su página web www.edaldistribuidorcolombia.com.
www.edaldistribuidorcolombia.com, acepta como medios de pago para la compra de productos y/o servicios en línea con nuestra pasarela de pago autorizada EPAYCO. Esta página web cuenta con una plataforma de pagos puesta a disposición para el Usuario, aclarando que la entidad encargada de la pasarela de pagos no es recaudadora sino facilitadora de la transacción de pago.
En ningún evento será DISTRIEDAL es responsable de la aprobación o negación del pago de la compra hecha con tarjeta crédito o débito, toda vez que esto se sujeta única y exclusivamente a las políticas, términos y condiciones de la entidad financiera del medio de pago utilizado por el Usuario y/o de la pasarela de pagos.
Después de que el Usuario efectúe el pago de los productos y/o servicios que desee adquirir en la página web www.edaldistribuidorcolombia.com,. DISTRIBUCIONES EDAL SAS podrá aceptar total o parcialmente la oferta de compra. En caso de que sea aceptada parcialmente, DISTRIBUCIONES EDAL SAS se encontrará obligada únicamente a devolver al USUARIO el dinero efectivamente pagado por el artículo no facturado, sin intereses ni indemnizaciones de ninguna especie o clase. La devolución será por reversión de la transacción. Si la devolución es solicitada dentro de las primeras 24 horas de efectuada la transacción y se autoriza la devolución al cliente se le retorna el dinero entre 3 y 5 días hábiles posteriores; y si la devolución se solicita después de 24 horas de efectuada la transacción, el dinero se le demora al cliente entre 15 y 20 días hábiles en retornar a su cuenta dependiendo de la agilidad de la franquicia para hacer el proceso de devolución.
CARGOS E IMPUESTOS
El Usuario acuerda y acepta asumir y pagar todos los cargos de impuestos de cualquier tipo, logística, seguros y transporte de los productos y/o servicios adquiridos en www.edaldistribuidorcolombia.com, así como los cargos que se generen de los intentos de entregas adicionales de los productos y/o servicios que se hagan.
Todos los conceptos que deba pagar el Usuario, adicionales al precio de los artículos, serán informados y relacionados en el resumen antes de efectuarse el pago efectivo de los productos y/o servicios. Igualmente estarán disponibles en la factura que se emita. En el caso de intentos de entregas adicionales, estos serán relacionados en una factura adicional a la factura de venta que se le entregue al Usuario.
TERRITORIO – COBERTURA DE ENTREGA
DISTRIEDAL hará entrega de productos y/o servicios única y exclusivamente dentro del territorio de Colombia, dentro del área de cobertura definido por la empresa transportadora de los envíos contratada la cual debe ser consultada en el siguiente enlace https://tcc.com.co/courier/mensajeria/productos-y-servicios/cobertura/
DISTRIEDAL puede negarse a aceptar una oferta de compra efectuada por un USUARIO si éste se encuentra fuera del área de cobertura de entrega.
DESPACHO DE PRODUCTOS Y/O SERVICIOS
DISTRIEDAL despachará los productos y/o servicios únicamente en horario de atención al público y en días hábiles, previa aceptación de la oferta de compra hecha por el Usuario.
ENTREGA DE PRODUCTO
La entrega de los productos y/o servicios será en la dirección indicada por el Usuario en el formulario de registro, siempre y cuando se encuentre dentro de la cobertura de DISTRIEDAL. Es responsabilidad del cliente que la dirección sea correcta y completa para facilitar la entrega del producto por parte del transportista.
El cliente acepta que tanto DISTRIEDAL como el transportista puedan contactarlo a través de llamadas telefónicas, emails u otros medios para poder llevar a cabo un servicio oportuno y de calidad.
En el momento de la entrega, quien recibe debe verificar el estado físico en que recibe el paquete y dejar constancia escrita del estado. En caso de presentarse algún defecto físico en los empaques, quien recibe podrá rechazar el producto.
En caso de fallas en la entrega por datos insuficientes, dirección errada o cualquier otra razón, el Usuario deberá contactarse, a través del enlace https://edaldistribuidorcolombia.com/contactanos-distribuidor-colombia/ dispuesto en el sitio web, al correo electrónico INFO@DISTRIEDAL.COM o a través de la línea telefónica 605-3681414 en Barranquilla.
En caso de no recibir comunicación por parte del cliente DISTRIEDAL lo contactara para confirmación de datos y realizar el reenvío de los productos y/o servicios. Si pasados cinco (5) días hábiles y en caso de que el Usuario no se contacte por los medios mencionados para solicitar el reenvío de los productos y/o servicios, DISTRIEDAL podrá desistir del negocio, para lo cual procederá a la devolución del dinero, en los tiempos estipulados y ya informados en este escrito.
En estos casos, DISTRIEDAL estará obligada únicamente a restituir al Usuario el valor efectivamente pagado por los productos, sin intereses ni indemnizaciones de ninguna naturaleza. La devolución se hará por los mismos medios de pago utilizado por el Usuario. La reversión se hará dentro de los siguientes treinta (30) días calendario.
El costo del envío del o de los productos y/o servicios para el Usuario dependerá de las dimensiones, peso, volumen, tiempo y lugar de entrega. Estos costos serán informados de manera previa al Usuario, quien igualmente los asumirá en su totalidad.
El Usuario reconoce y acepta que las entregas se harán dentro de una fecha límite sin una hora exacta. El tiempo de entrega previamente informado es un estimado y no es un término exacto, ya que este puede variar debido a factores diversos como la logística, estado de vías, distancia y factores climáticos, sin limitarse a estos conceptos, incluyéndose aquí eventos de fuerza mayor.
RECOMENDACIONES IMPORTANTES AL MOMENTO DE RECIBIR SU PRODUCTO
DISTRIEDAL informa que después de 48 horas después de haber recibido su pedido y si este no presenta ninguna novedad, se dará por entendido que fue recibido a satisfacción, sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 47 de Estatuto del Consumidor.
Por eso es necesario tener en cuenta las siguientes recomendaciones:
El Usuario deberá informar sobre la anomalía, de manera inmediata, a DISTRIEDAL. Es importante tomar las evidencias fotográficas necesarias (empaque, producto, guía y factura), de esta manera garantizamos que su solicitud pueda ser atendida de manera oportuna.
Los canales de servicio disponibles para reportar estas novedades son:
CONTACTENOS: https://edaldistribuidorcolombia.com/contactanos-distribuidor-colombia/ o al correo info@distriedal.com
Una vez el área de Servicio al cliente reciba la solicitud y esta sea revisada, se iniciaría el trámite correspondiente. DISTRIEDAL tendrá un término de quince (15) días hábiles contados a partir del día hábil siguiente la radicación para emitir una respuesta.
Si el Usuario desea conocer el estado de su solicitud podrs realizarlo a través de línea telefónica Barranquilla 605-3681414, de lunes a viernes de 7:30 am a 12:30pm y de 1:30pm a 5:30 pm.
CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Si el Usuario desea cancelar el pedido, deberá enviar su solicitud al correo info@distriedal.com dentro de los (5) días hábiles posteriores a la realización del pedido suministrando todos los datos de la transacción y el número de orden de pedido. También podrá solicitar la cancelación al teléfono 605-3681414 en Barranquilla, de lunes a viernes de 7:30 am a 5:30 pm.
Una vez cancelado el pedido la devolución del dinero se realizará por los mismos medios de pago utilizado por el Usuario. La reversión se hará dentro de los siguientes treinta (30) días calendario.
DERECHO DE RETRACTO
Conforme al artículo 47 del Estatuto del Consumidor el Usuario podrá ejercer el derecho de retracto del producto adquirido dentro de los (5) cinco días hábiles posteriores a la recepción del bien, siempre y cuando lo permita su naturaleza y el estado del bien y su empaque sea el mismo en el que lo recibió. Las reversiones se harán por el valor del producto pagado por el cliente en la respectiva transacción. En ningún caso DISTRIEDAL hará reversiones parciales del valor de un producto.
Para devolver un producto, el Usuario deberá ponerse en contacto con el DISTRIEDAL. La devolución de un producto se hará de conformidad con los términos y condiciones indicados en el Estatuto del Consumidor, y, en lo que no contradiga a éste, por los términos y condiciones especificados por la compañía. Todo producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en las cuales fue recibido, con todos los accesorios suministrados de ser el caso (cuerdas, garantías, manuales, software, etc.), sin daños, sin ser utilizado, en su embalaje original, y debe ser enviado a la dirección comunicada por la compañía.
No se aceptará la devolución para efectos de retracto los teléfonos que no presenten los sellos de seguridad hayan sido usados o manipulados en su operación bajo condiciones que se estiman van más allá de las necesarias para verificar sus condiciones de entrega.
Después de realizar el retracto en página, el cliente tendrá 3 días hábiles para comunicarnos la guía de logística inversa para la devolución de producto, si el producto no es enviado dentro de este plazo, se entenderá que el cliente desea cancelar el retracto.
El retracto puede ejercerse a través de:
CONTACTENOS: https://edaldistribuidorcolombia.com/contactanos-distribuidor-colombia/ o al correo info@distriedal.com, a través de línea telefónica
Para TENER EN CUENTA
DISTRIEDAL efectuará la devolución del dinero pagado por el producto (menos transporte por devolución) por los mismos medios en que efectuó el pago el Usuario, acordando y autorizando éste descontar todos los gastos que se generen de la devolución de los productos.
GARANTÍA DE PRODUCTO
El Usuario acepta y acuerda acatar la normatividad vigente en Colombia sobre Protección al Consumidor para el respectivo trámite de garantía.
El término de la garantía de producto será el informado en el producto mismo o en las normas técnicas colombianas vigentes. En caso de que no se informe en el producto este término o no se encuentre cubierto por las normas técnicas colombianas, el término de garantía será de UN AÑO (1) contado a partir de la entrega del producto al Usuario.
Se le informa al Usuario que, en aplicación del Estatuto Consumidor, como regla general, la obligación que implica la garantía legal es la reparación gratuita de los defectos del producto.
Lo anterior sin menoscabo de las políticas y/o términos y condiciones de garantías establecidos por los fabricantes y/o importadores, los cuales se encuentran en los documentos anexos entregados con el producto.
PROCEDIMIENTO DE GARANTÍA DE PRODUCTO
Para las garantías de producto el Usuario puede realizar su solicitud de garantía de producto ante DISTRIEDAL, ésta será tramitada a través del sistema de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR) dispuesto en la página web https://edaldistribuidorcolombia.com/contactanos-distribuidor-colombia/ o través de nuestro email corporativo info@distriedal.com
DISTRIEDAL verificará el estado del producto y determinará si procede o no la garantía dependiendo del daño o imperfecto aducido por el Usuario. Para ello, DISTRIEDAL expedirá una constancia de recibo en los términos del artículo 12 del Estatuto del Consumidor o las normas que lo modifiquen o complementen.
Si, procede la garantía, DISTRIEDAL procederá a realizar la reparación del producto y, una vez finalizada, expedirá una constancia de reparación en la que se indicará:
Si no se hubiere hecho salvedad alguna al momento de entrega del bien, se entenderá que el Usuario lo entregó en buen estado, excepción hecha del motivo por el cual solicitó la garantía.
Si la revisión determina que el producto tuvo manipulación y mal uso, teniendo en cuenta las indicaciones del producto; la garantía no procede. El cliente será informado sobre el resultado.
Una vez reparado el producto DISTRIEDAL lo enviará a la misma dirección del Usuario que fue informada para el pedido inicial asumiendo todos los costos del transporte. De igual manera se devolverá el producto, en las mismas condiciones en que fue entregado por el Usuario, cuando la garantía no fuere procedente.
PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS (PQR)
La página web https://edaldistribuidorcolombia.com/contactanos-distribuidor-colombia/ cuenta con el servicio de recepción de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR) a través del correo electrónico info@distriedal.com en el que podrá radicar cualquier solicitud, incluida la de efectividad de garantía de producto.
Para toda PQR radicada por el Usuario, DISTRIEDAL tendrá un término de quince (15) días hábiles contados a partir del día hábil siguiente al de radicación para emitir una respuesta.
El Usuario autoriza por este medio para que la respuesta de su PQR sea enviada al correo electrónico registrado en su cuenta de usuario de la página web [https://edaldistribuidorcolombia.com/contactanos-distribuidor-colombia/, el cual tendrá plena validez probatoria de acuerdo con la legislación vigente en Colombia.
LEY Y JURISDICCIÓN APLICABLES
La ley aplicable a la relación entre el Usuario y DISTRIEDAL serán las de la República de Colombia. De surgir cualquier diferencia respecto a la interpretación y/o aplicación de estos TyC, serán los tribunales de la jurisdicción ordinaria colombiana los que resuelvan el conflicto.
Sugiero tres días
Tener cuidado con no caer en publicidad engañosa.
Este procedimiento crea un riesgo de publicidad engañosa. Antes de que el usuario realice el pago, debe indicársele si el producto está agotado.
Indicar cuánto tiempo tiene el usuario para cancelar el pedido
